Selon Juan Otero, PDG de la plateforme de réservation de voyages crypto-native Travala, de nombreuses entreprises grand public qui ont tenté d'utiliser des jetons non fongibles (NFT) pour des programmes de fidélisation des clients ou des utilisateurs ont peut-être saisi l'opportunité prématurément. Otero a fait valoir qu'à l'époque, les sociétés Web3 n'avaient « même pas trouvé les meilleures façons d'utiliser les NFT dans les programmes de fidélité ».
Les échecs du programme de fidélité basé sur NFT ont terni la réputation de Tech
Bien que leur adoption de la technologie ait signalé une évolution positive pour l'industrie de la blockchain, l'échec apparent de ces programmes de fidélité a terni la réputation des NFT, a soutenu le PDG de Travala. Cependant, dans ses réponses écrites aux questions de Bitcoin.com News, Otero, un entrepreneur technologique, a insisté sur le fait que les programmes de fidélité basés sur NFT ont échoué car « ils étaient en grande partie menés comme des essais adjacents au programme de fidélité principal, et non comme une partie intégrante de celui-ci ». .»
Otero a fait valoir qu'au lieu d'utiliser cette approche, qui limite considérablement la participation des utilisateurs ainsi que l'attractivité des récompenses, les entreprises traditionnelles auraient dû choisir d'intégrer les utilisateurs en « offrant des récompenses crypto ou NFT (ou une combinaison) dans le cadre d'un abonnement gratuit ». »
Pendant ce temps, interrogé sur les perspectives du marché NFT après une période au cours de laquelle de nombreuses marques reconnues se sont retirées ou ont refroidi leur intérêt, le PDG de Travala a fait valoir que ce marché – et le métaverse en général – est toujours prometteur dans « un monde de plus en plus isolé ». Cependant, le défi consiste à trouver comment offrir une expérience intéressante et engageante dans le métaverse à grande échelle sans nécessiter un investissement initial ou des casques VR coûteux.
Vous trouverez ci-dessous les réponses textuelles d'Otero à toutes les questions envoyées.
Bitcoin.com News (BCN) : Après avoir culminé en 2022, les jetons non fongibles (NFT) et le métaverse ne sont plus des mots à la mode. Les investissements et l’intérêt pour les produits liés au métaverse se sont refroidis, en particulier pendant ce que l’on appelle l’hiver crypto. De votre point de vue, le rallye actuel du marché de la cryptographie a-t-il ravivé l’intérêt pour les NFT ? Prévoyez-vous un retour des entreprises grand public qui ont réduit ou abandonné leurs activités liées au métaverse ?
Juan Otero (JO): Le marché NFT en 2021/2022 était similaire à bien des égards au boom des ICO de 2017. Maintenant que la poussière est retombée, le marché NFT est entré dans une période de maturation, avec divers projets Web3 explorant comment associer l'élément non fongible de NFT avec des jetons fongibles pour fournir une véritable utilité aux utilisateurs. Le rallye actuel du marché de la cryptographie contribuera à susciter un certain intérêt pour ces types de NFT utilitaires, mais je pense que les NFT sont encore en grande partie dans une période d’innovation et d’exploration pour déterminer la meilleure façon d’exploiter la technologie.
Le métaverse est toujours prometteur dans un monde de plus en plus isolé. Le travail à distance et le nomadisme numérique ont été libérateurs pour beaucoup, mais ces modes de vie ont tendance à s'accompagner d'un isolement accru des communautés du monde réel. L’opportunité réside dans la recherche d’un moyen de fournir une expérience intéressante et engageante dans le métaverse à grande échelle sans nécessiter une mise de fonds initiale ou des casques VR coûteux.
Ceux qui créent un modèle de métaverse pouvant être imité dans différents écosystèmes et communautés auront un avantage significatif, et si cela se produit avec succès dans le Web3, alors seulement verrons-nous les entreprises traditionnelles tenter de revenir dans l'espace.
BCN : Comme vous le savez peut-être, certaines entreprises ont tenté d'utiliser les NFT dans le cadre de leurs programmes de fidélisation de clients ou d'utilisateurs, mais le succès de ceux-ci reste encore à déterminer. À votre avis, qu’ont-ils fait de mal et quels sont quelques exemples de modèles de programmes de fidélité basés sur NFT qui fonctionnent ? Ces programmes de récompense sont-ils une voie d’accès facile à l’adoption massive du Web3 ?
JO : Les entreprises traditionnelles qui ont créé des programmes de fidélité basés sur les NFT ont saisi l'opportunité trop tôt, avant même que les entreprises du Web3 n'aient compris la meilleure façon d'utiliser les NFT dans les programmes de fidélité. L’ouverture des grandes entreprises aux nouvelles technologies était un signe bienvenu pour l’industrie, mais elle a conduit à un coup dur pour la réputation des NFT.
La principale raison pour laquelle ils n'ont pas réussi, à mon avis, est qu'ils ont été en grande partie menés comme des essais adjacents au programme de fidélité principal, et non dans le cadre de celui-ci, ce qui a considérablement limité la participation, l'exposition et l'attractivité des récompenses elles-mêmes. .
Un excellent moyen d'intégrer les utilisateurs dans Web3 via des modèles de programmes de fidélité consiste à offrir des récompenses crypto ou NFT (ou une combinaison) dans le cadre d'un abonnement gratuit qui ne nécessite pas d'achat initial de NFT ou de jetons, ce qui est le modèle utilisé par le programme AVA Smart sur Travala.com. Ce modèle constitue un point de départ pour l'éducation au Web3, car les utilisateurs sont intrinsèquement plus intéressés par quelque chose qu'ils possèdent déjà, ce qui peut ensuite conduire à une progression de l'adhésion vers des niveaux supérieurs au fur et à mesure qu'ils se lancent dans leur parcours Web3.
BCN : Vous exploitez votre service de réservation de voyages crypto-natif depuis plus de six ans. Pendant cette période, les secteurs du voyage et de l’hôtellerie ont été confrontés à une période difficile après que la propagation de la pandémie de COVID-19 a contraint les pays à interdire les voyages à travers les frontières nationales. Pour les entreprises Web3, ce que l’on appelle l’hiver de la cryptographie s’est avéré tout aussi débilitant, nombre d’entre elles étant laissées de côté. D’après votre expérience, laquelle de ces deux périodes a été la plus difficile pour les OTA crypto-first comme Travala.com ?
JO : Peu de temps après nos origines en 2017, nous sommes entrés dans un long hiver crypto à partir de 2018, qui a ensuite été encore aggravé par la pandémie au début de 2020 avant qu’une reprise significative du marché puisse être réalisée. Contrairement aux cycles de marché, la COVID-19 a été un événement sans précédent, qui ne se produit qu’une fois par siècle, et l’incertitude mondiale qu’elle a générée s’est avérée difficile à gérer dans tous les secteurs.
S'il est difficile de séparer les deux événements en raison de leur chevauchement, la pandémie a forcé davantage d'ajustements opérationnels, sans parler de l'afflux d'annulations et de changements. Les ventes de voyages ont été affectées plus durement par la pandémie que par l’hiver crypto, bien que ce ralentissement n’ait duré que quelques mois avant que les ventes ne reprennent fortement alors que la tendance des voyages intérieurs décollait en raison de la demande refoulée.
Dans les deux cas, nous avons profité de l’occasion pour nous concentrer sur la construction et l’amélioration de la plateforme en prévision du rebond des voyages et du marché qui allait éventuellement suivre.
BCN : Certains rapports suggèrent que 80 % des clients business-to-consumer (B2C) de Travala.com sont des voyageurs de la génération Y qui choisissent de payer exclusivement avec des cryptomonnaies, alors que seulement 10 % paieraient avec des cartes de crédit. Depuis combien de temps est-ce le cas et prévoyez-vous que la proportion de clients payant en crypto-monnaie augmente encore ? Quel est l’actif numérique le plus populaire utilisé par vos clients férus de cryptographie ?
JO : En tant qu’OTA crypto-first, la majorité de nos réservations ont toujours été effectuées en crypto, représentant généralement 70 à 80 % de toutes les réservations. Les cartes de crédit ne représentent qu'entre 5 et 10 % de nos réservations, le reste étant constitué de crédits de voyage (crédits de réservation qui peuvent être achetés, reçus sous forme de remboursements ou gagnés sous forme de récompenses). Il y aura toujours un petit pourcentage d'utilisateurs effectuant des réservations avec fiat pour ceux qui détiennent leur crypto à long terme mais souhaitent tout de même profiter des récompenses crypto offertes sur la plateforme.
En termes d'options de paiement, l'USDT est de loin l'option de paiement la plus populaire, représentant environ 30 % de toutes les réservations. Viennent ensuite BTC et ETH (environ 10 % chacun), puis AVA (environ 5 %), qui offre jusqu'à 3 % de réduction supplémentaire sur le prix final de la réservation.
BCN : Suite à la réduction de moitié, les frais du réseau Bitcoin ont considérablement augmenté, faisant de l'actif cryptographique un moyen de paiement coûteux. Bien que les frais aient quelque peu baissé, la hausse des frais du réseau Bitcoin a souligné pourquoi les utilisateurs optent pour des pièces stables ou des jetons moins volatils. En tant que personne ayant travaillé dans l'espace Web3, dans quelle mesure est-il important que les frais Bitcoin restent bas, et quel est l'impact probable sur l'industrie si ceux-ci augmentent de façon permanente ?
JO : Beaucoup considèrent désormais principalement Bitcoin comme une réserve de valeur, et les utilisateurs se tournent de plus en plus vers d’autres actifs pour des réseaux plus rentables à utiliser comme méthodes de paiement régulières. Il s’agit d’une évolution progressive du réseau, et que ce soit initialement prévu ou non, je pense que les frais de réseau élevés inciteront simplement les utilisateurs à séparer plus judicieusement leurs actifs entre ceux destinés aux dépenses et ceux destinés à la détention à long terme.
Bitcoin en tant que méthode de paiement est toujours viable pour les achats plus importants, mais les utilisateurs qui effectuent des achats fréquents de Bitcoin chercheront probablement des alternatives. Si cela se produit en masse, le nombre de transactions Bitcoin quotidiennes pourrait éventuellement diminuer à long terme par rapport aux niveaux actuels, malgré l’augmentation du nombre de détenteurs.
Les voyageurs disposent spécifiquement de quelques options pour réduire leurs frais de réseau Bitcoin : utiliser le réseau Bitcoin Lightning, déposer des Bitcoins sur leur portefeuille de plateforme pour éliminer les frais de réseau lors de la réservation, ou acheter des crédits de voyage avec Bitcoin moyennant des frais de réseau uniques, qui sont tous pris en charge sur Travala.com.
BCN : Vous avez été impliqué ou conseillé dans plusieurs projets blockchain et crypto au cours de votre carrière. À votre avis, dans quelle mesure l’approbation des fonds négociés en bourse (ETF) cryptographiques par la Securities and Exchange Commission des États-Unis a-t-elle été bénéfique pour l’industrie de la cryptographie ? Pensez-vous que l’approbation d’un ETF Ethereum aura un impact similaire sur l’industrie de la cryptographie ?
JO : L’approbation des ETF Bitcoin a été un moment décisif pour l’industrie de la cryptographie. Son approbation contribuera à combler le fossé entre le web2 et le web3, légitimant ainsi davantage l'industrie du point de vue du grand public. Il n’y a pas si longtemps, c’était une chimère que beaucoup pensaient ne jamais se réaliser, et nous espérons voir d’autres régulateurs du monde entier emboîter le pas.
L’approbation des ETF Ethereum est un autre moment géant pour l’industrie. Compte tenu des différences dans la nature et les cas d’utilisation du Bitcoin et de l’Ethereum, cela crée un autre précédent solide pour d’autres actifs cryptographiques de premier ordre et constitue une autre étape indispensable vers une plus grande clarté réglementaire dans le secteur de la cryptographie.
